Politique de Remboursement
Dernière mise à jour: 24 août 2026
Introduction
The Soulmate Sketcher crée des portraits numériques et des lectures écrites personnalisés. Cette politique explique, sans petites lignes, comment fonctionne le remboursement à 30 jours et que faire si le résultat n’est pas celui que vous espériez.
Nous préférons vous rendre votre argent plutôt que vous laisser avec quelque chose qui ne vous parle pas. C’est pourquoi la garantie ci-dessous n’a aucune condition.
Notre Politique
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour demander un remboursement intégral, pour n’importe quelle raison. Aucune justification, aucun formulaire : un e-mail suffit.
Vos fichiers restent les vôtres. Nous ne vous demandons pas de supprimer le portrait ni la lecture, et le remboursement n’annule pas le travail déjà livré.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, le montant apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Exceptions
La garantie de 30 jours couvre tous les produits numériques de ce site. Elle s’applique à :
• Le portrait personnalisé et la lecture écrite
• Les options choisies au moment du paiement
• Les commandes arrivées après le délai indiqué pour votre commande
• Les commandes pour lesquelles vous avez simplement changé d’avis
Processus de Livraison
Comment votre commande vous parvient :
• Le portrait et la lecture sont envoyés par e-mail à l’adresse confirmée au paiement
• Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le paiement est validé
• Les fichiers sont livrés en haute résolution, prêts à être enregistrés ou imprimés
• Si rien n’arrive dans le délai indiqué pour votre commande, écrivez-nous : nous renvoyons ou nous remboursons
Support Client
Notre équipe répond à chaque message concernant une commande. Écrivez-nous si :
• Le délai indiqué dans votre confirmation de commande est dépassé
• Vous n’arrivez pas à ouvrir ou à télécharger vos fichiers
• Vous souhaitez demander votre remboursement dans les 30 jours
Écrivez-nous à contact@thesoulmatesketcher.com
Avant de Passer Votre Commande
Avant de commander, nous vous conseillons de :
• Lire ce que contient l’offre que vous avez choisie
• Vérifier le délai de livraison indiqué au moment du paiement
• Répondre aux six questions avec des informations exactes, pour que la lecture vous corresponde
• Garder en tête que le portrait et la lecture sont proposés comme divertissement spirituel et matière à réflexion, et non comme l’identification factuelle d’une personne réelle
Informations Légales
Cette politique s’ajoute aux droits dont vous disposez déjà au titre du droit de la consommation qui vous est applicable. En commandant, vous reconnaissez que :
• Vous achetez un produit numérique personnalisé
• Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l’achat, pour n’importe quelle raison
• Les droits légaux qui vous protègent davantage restent inchangés
Contactez-Nous
Pour toute question sur cette politique de remboursement ou pour demander un remboursement, écrivez-nous :
E-mail : contact@thesoulmatesketcher.com