Política de Reembolso
Última atualização: 24 de agosto de 2026
Introdução
O The Soulmate Sketcher cria retratos digitais e leituras escritas personalizados. Esta política explica, sem letras miúdas, como funciona o reembolso de 30 dias e o que fazer se o resultado não for o que você esperava.
Preferimos devolver seu dinheiro a deixar você com algo que não fez sentido. Por isso a garantia abaixo não tem nenhuma condição.
Nossa Política
Você tem 30 dias a partir da data da compra para pedir o reembolso integral, por qualquer motivo. Não precisa justificar nem preencher formulário: basta um e-mail.
Os arquivos continuam seus. Não pedimos que você apague o retrato nem a leitura, e o reembolso não cancela o material já entregue a você.
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra. Dependendo do banco ou da administradora do cartão, o valor costuma aparecer em 5 a 10 dias úteis.
Exceções
A garantia de 30 dias vale para todos os produtos digitais deste site. Ela cobre:
• O retrato personalizado e a leitura escrita
• Os adicionais opcionais escolhidos no checkout
• Pedidos que chegaram depois do prazo informado no seu pedido
• Pedidos em que você simplesmente mudou de ideia
Processo de Entrega
Como o seu pedido chega até você:
• O retrato e a leitura são enviados por e-mail para o endereço confirmado no checkout
• Você recebe um e-mail de confirmação assim que o pagamento é aprovado
• Os arquivos vão em alta resolução, prontos para salvar ou imprimir
• Se nada chegar dentro do prazo informado no seu pedido, fale com a gente: reenviamos ou devolvemos o valor
Suporte ao Cliente
Nosso suporte responde toda mensagem sobre um pedido. Escreva para a gente se:
• O prazo informado na confirmação do seu pedido já passou
• Você está com dificuldade para abrir ou baixar os arquivos
• Você quer pedir o reembolso dentro dos 30 dias
Fale com a gente em contact@thesoulmatesketcher.com
Antes de Fazer Seu Pedido
Antes de comprar, recomendamos que você:
• Leia o que está incluído no pacote escolhido
• Confira o prazo de entrega informado no checkout
• Responda às seis perguntas com informações corretas, para que a leitura combine com você
• Lembre-se de que o retrato e a leitura são oferecidos como entretenimento espiritual e reflexão, não como identificação factual de uma pessoa real
Informações Legais
Esta política é oferecida além dos direitos que você já tem pela legislação de defesa do consumidor aplicável a você. Ao fazer o pedido, você reconhece que:
• Está comprando um produto digital personalizado
• Pode pedir o reembolso integral em até 30 dias da compra, por qualquer motivo
• Os direitos legais que te protegem ainda mais continuam valendo
Entre em Contato Conosco
Se você tiver qualquer dúvida sobre esta política de reembolso ou quiser solicitar a devolução, fale com a gente:
E-mail: contact@thesoulmatesketcher.com